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汽服门店如何细化服务,进步一次修复率

标签:如何,细化,服务,进步,一次,修复 发布时间:2017年07月24日 点击8

当前许多汽修厂不知道怎么经营,价格题目虽然是中国后市场的诟病所在,但经营不好的基本题目,照旧理念。

奔驰进口车型维修

如何细化服务,进步一次修复率?

01/预约过程的信息收集和题目处理

客服人员掌握品牌车辆常见的故障题目点、维修案例等等;还必要及时在系统中调出客户上次维修的故障点、历史维修题目点等等。

如许,在跟客户沟通的时候,就可以快速处理客户题目,甚至在预约的时候就可以排查一下客户可能的故障,提拔了客户写意度。

02/服务顾问的正确问诊和简单故障排除

品牌奔驰进口车型补缀厂的服务顾问必要有对奔驰进口车型规范的问诊技巧和踏实的技术功底,这是一个长期的积累过程,必要熟知品牌车辆常见故障题目点、维修案例等,以及客户上次维修故障点,历史维修题目点,才能有用在接车环节,化解客户题目,削减客户进入车间维修的项目和次数,控制一次修复率的下滑。

维修

03/专业技师的培养和选定

当奔驰进口车型进厂后不是所有的人都能派工,当客户到店,在系统中录入车主信息广告策划公司,接车预检后,系统判断这个故障类型,再派工给合适的技师去进行维修。

车间技师的专业技能是特别很是需要的,服务顾问要客观正确的选取施工对象,保证车辆的一次修复率。当然假如条件许可的话,我们可以对一些人员进行万能培训。

04/员工的培训

维修案例和常见品牌型号的常见故障点的知识,不仅是来源于服务顾问和技师的本身经验积累,还来源于整个企业对于员工内部和外部的双重培训。

技师无需花费太多的时间去诊断车辆自己的故障题目,只要按照案例操作就可以解决题目,节约了时间成本。

05/零部件的质量保证

零部件的产品质量每每直接影响补缀厂的一次修复率,假如零件不合格,反反复复替换都是同样的题目,客户对门店的忠诚度也随之降低,这就必要补缀厂的采购部严酷把关配件的质量,大家可以去专业的奔驰进口车型零件采购平台采购!最好是跟系统联动,账务清晰,方便店铺运营分析!

06/服务顾问在交车前必要反复确认

服务顾问作为质检的最后一关,在交给客户之前,肯定要进行反复确认,客户报修的这些项目是否完成?是否已经按照客户的需求彻底解决题目?追加的这些项目是否竣工?车身内外饰是否出现新的质量题目?洗车是否造成车辆损伤?

这一关假如把不过app开发,不仅产生增长公司安抚客户的成本的题目还有影响门店信誉的题目。

07/服务顾问对于维修项目的诠释

在服务顾问对于一些维修项目必要对客户做出合理的诠释,必要明确告知客户,引起产品质量产生题目的缘故原由,诠释上次维修存在的题目点,对于客户来说,也是对于补缀厂的一种了解,杜绝客户误解或者在第三方调查时,对于维修质量这一点测评偏低。

08/有用的客户回访

维护结束后,有些性能件,可能有一个适应和匹配的过程,客户在使用了一段时间后,车辆才能步入正轨,客服人员在回访客户的时候必要提示客户,明确客户必要关注哪些细节,使用过程中必要的操作方法和碰到题目时排除故障的办法等等。

信赖只要把这几点做到位,不仅一次修复率会进步,还会赢得客户的好感,产生口碑效益。

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